??“以前觉得小区里的事‘说了也白说’，现在不一样了——在‘有事来聊’的议事会上一提，楼长帮着跑腿协调，没多久就解决了！”山东省聊城市东阿县铜城街道水岸丽景小区居民姚女士说起最近楼道漏水问题的解决，连连点赞。

??近年来，东阿县以“楼长制”为抓手，深化“社区培育”行动，将“有事来聊”民主议事机制融入基层治理末梢，通过楼长这一“神经末梢”的深度参与，构建起“听事、议事、办事、评事”的闭环体系，让群众的急难愁盼在拉家常式的沟通中得到回应与解决，共创“和美邻里·熟人小区”。

??楼长是“有事来聊”的“传声筒”，用心听群众“说事”。作为离居民最近的“身边人”，楼长们日常走家串户，记录下邻里的诉求，从老人需要的上门代办服务，到小区充电桩不足的困扰，再到楼道堆物等“微矛盾”，确保群众的声音能原汁原味传到社区。居民遛弯时的闲聊、物业群里的留言，比如“楼里的灯忽明忽暗”“车棚充电桩总坏”，这些带着生活气息的“随口说”，都被楼长们一一收集，每月汇总成“民生清单”，成了社区确定“有事来聊”议题的“指南针”。半年来累计收集有效诉求800余条，让议事更精准对接民心。

??楼长是“有事来聊”的“搭桥人”，牵头帮群众“理事”。针对收集的诉求，楼长们先在本楼内“预热”，对能自行协调的小事当场化解，复杂问题则推动纳入社区“有事来聊”议事会。在水岸丽景小区，楼长发现多户居民对物业保洁不满，便牵头组织本楼居民与物业代表面对面沟通，最终商定了“每日清扫公示”制度，既理顺了矛盾，也让物业服务更透明；飞线治理时，面对“车棚建在哪”的难题，楼长带着居民提议“用地上停车位改建”，并协调住建局、自然规划局等部门现场勘查，短短两次讨论就敲定选址细节，让“飞线”隐患逐步消除。

??楼长是“有事来聊”的“主心骨”，带动让群众“议事”。议事现场，楼长们用“街坊话”打破隔阂，鼓励居民畅所欲言。遇到意见分歧时，他们以“自家人”身份调和，“都是为了小区好，各让一步总能找到办法?！本拖窆饷骶佣诖蛟炻ッ盼幕?，该小区的楼长张立明、楼陆伟、魏绪旺三人在“有事来聊”的议事会上提议：“1号楼年轻人多，得有点活力；3号楼老人多，弄点字画挺好”楼长们带着这些“接地气”的想法组织居民代表讨论商议，最终确定“一楼一特色”方案，让楼道成了“文化长廊”，让议事真正聚起合力。

??楼长是“有事来聊”的“监督员”，全程邀群众“评事”。事情办得好不好，居民说了算。楼长们跟踪事项进展，定期在楼栋微信群公示进度，并组织居民打分评价。去年吉祥苑社区部分老旧小区改造后，楼长收集到“绿化成活率低”的反馈，立即推动有关部门重新补种，整改后满意度从75%提升至98%；车棚施工时，楼长带着居民轮流“盯现场”，检查材料质量、核对消防通道宽度，确?！傲某隼吹姆桨浮甭涞夭蛔哐Ｕ庵帧鞍焓隆蠢　慕钡谋栈?，让“有事来聊”不仅能解决问题，更能越办越好。

??如今，东阿县的“有事来聊”，因楼长的“穿针引线”，把邻里间的“烦心事”聊成了“顺心事”，让基层治理有了更浓的烟火气和人情味。